PRESENTACION
Un entretenido y lúdico Programa de Capacitación bajo modalidad elearning asincrónico, que permitirá a los participantes poder reconocer y aplicar conceptos actualizados y habilidades fundamentales de servicio y venta a clientes.
Este programa está conformado por 40 cursos, organizados en cinco (5) Unidades Temáticas.
Al final de cada cada curso habrán entretenidos Test que medirán los avances de los alumnos.
El Programa debe realizarlo el alumno en un máximo de 20 días hábiles. La fecha de inicio es definido por el alumno.
Al término del curso, los alumnos recibirán un Certificado de Acreditación que será enviado a sus correos en formato PDF y alta resolución para una perfecta impresión en papel.
Como requisito, el alumno deberá tener conexión a Internet, y disponer de un equipo PC, ó Notebook, ó Tablet ó su propio dispositivo móvil.
CONTENIDOS:
Unidad 1: Fundamentos de Atención al Cliente
Cómo mantener el servicio al cliente en todos los canales de comunicación (FSC01)
La importancia de la marca (FSC02)
Relaciones con los clientes (FSC03)
La lealtad del cliente (FSC04)
Cómo lograr la resolución de problemas de forma eficaz (FSC05)
Cómo tratar una queja de manera satisfactoria (FSC06)
Venta cruzada y venta ascendente (FSC07)
Cumplimiento de las expectativas del cliente (FSC08)
Tecnología (FSC09)
Ir más allá del servicio al cliente (FSC10)
Unidad 2 : Atención al Cliente Aplicado
Utilizar el lenguaje adecuado (SCA01)
Cómo cultivar la relación con los clientes (SCA02)
Cómo poner en práctica la positividad (SCA03)
Cómo lograr claridad en la comunicación (SCA04)
Cómo mantener la serenidad (SCA05)
Unidad 3: Atención al Cliente Avanzado
Comprensión de los tipos de clientes (personajes) (SCAV1)
Cómo anticiparse a las necesidades de los clientes (SCAV2)
Coaching de servicio al cliente (SCAV3)
Manejo de los equipos de servicio al cliente a distancia (SCAV4)
Servicio al cliente a través de las redes sociales (SCAV5)
Servicio al cliente personalizado (SCAV6)
Gestión de los clientes de autoservicio (SCAV7)
Empoderamiento del servicio al cliente (SCAV8)
Dar seguimiento y mejora de la experiencia del cliente (SCAV9)
El servicio al cliente no es un centro de costos (SCAV10)
Unidad 4: Fundamentos de Ventas
Habilidades de escucha en ventas (FV001)
Cómo crear tu proceso de ventas (FV002)
Cómo gestionar tu proceso de ventas (FV003)
La presentación de ventas (FV004)
Presentaciones efectivas (FV005)
La venta de la solución propuesta (FV006)
Creación de beneficios (FV007)
Cómo mantener la interacción con los prospectos (FV008)
Cómo cerrar acuerdos difíciles (FV009)
La importancia de compartir comentarios de retroalimentación de ventas (FV010)
Unidad 5: Habilidades de Ventas Aplicadas
Cómo investigar a tu prospecto (VA001)
Cómo establecer una relación (VA002)
Habilidades para hacer preguntas (VA003)
Priorizando prospectos (VA004)
Obtención de compromiso (VA005)
FICHA TÉCNICA
Nombre del Programa: "Fundamentos de Venta y Servicio al Cliente"
Duración del Programa: 30 horas (aproximadamente)
Número de cursos que componen el programa: 40 cursos.
Numero de Unidades Temáticas: 5 unidades temáticas.
Modalidad: Elearning Asincrónico
Horario: Libre elección del alumno.
Plazo para completar el curso: 30 días corridos.
Certificado: Si
Recursos:
• Videos
• Animaciones
• Test
• Libros de trabajo
FICHA COMERCIAL
Valor por persona: $120.000
