CONTENIDOS:

Fundamentos:

¿Qué es el servicio de atención al cliente y por qué es importante?
Equilibrio entre un servicio de atención al cliente amable y profesional
Cumplir y superar las expectativas de los clientes

Conceptos básicos de comunicación con el cliente:

Comunicarse eficazmente con los clientes
Personalizar las interacciones con los clientes para establecer una buena relación
La escucha activa en la atención al cliente
Iniciadores de conversaciones sobre atención al cliente
Solicitar la opinión de los clientes y responder a ella
Expresar empatía en la atención al cliente
Poner fin a las conversaciones de atención al cliente

Canales de comunicación con el cliente:

Siete tipos de atención al cliente
Redactar mensajes de correo electrónico sobresalientes
Hablar con los clientes en el chat en directo
Apoyo a los clientes en las redes sociales
Dominar las llamadas telefónicas de atención al cliente
Introducción al servicio de atención al cliente omnicanal
Cambiar de canal con éxito en el servicio de atención al cliente

Habilidades de servicio al cliente:

Mejorar su capacidad de atención al cliente
Cuatro habilidades importantes en el servicio de atención al cliente
Trabajar con distintos tipos de clientes
Cómo superar la fatiga por empatía en el servicio de atención al cliente
Guía para solucionar los problemas de los clientes

Manejo de situaciones difíciles:

Por qué se enfadan los clientes
Responder a un cliente molesto o abusivo
Cómo disculparse eficazmente ante un cliente
Cómo gestionar las solicitudes de reembolso o cancelación
Guía para retener a los clientes en tiempos de crisis
Guía para decir "no" a los clientes
Siete estrategias para controlar las conversaciones con los clientes

Sensibilidad cultural en el servicio al cliente:

Por qué es importante la sensibilidad cultural en la atención al cliente
Un servicio de atención al cliente excepcional en todas las culturas
Comunicación con clientes interculturales
Afrontar los prejuicios culturales en la atención al cliente

Gestión de equipos de servicio al cliente:

Introducción a la gestión de centros de contacto:
Crear una estrategia de atención al cliente
Capacite a su equipo para ofrecer un excelente servicio al cliente
Cómo aumentar la retención de clientes y reducir la rotación
Cinco herramientas esenciales de atención al cliente
Cómo medir el rendimiento del servicio de atención al cliente
Un servicio proactivo de atención al cliente
Gestión de tickets de atención al cliente

FICHA TÉCNICA

Nombre del curso: "Servicio al Cliente: Lo Esencial"
Duración del curso: 20 horas (aproximadamente)
Plazo para completar el curso: 30 días corridos.
Modalidad: Elearning Asincrónico.
Horario: Libre elección del alumno.
Certificado: Si
Sence: Sin beneficio tributario
Recursos: Se utilizan las últimas tecnologías web, por lo que se adaptan automáticamente a cualquier dispositivo. Podrá encontrar: Videos de expositores norteamericanos subtitulados al español , Simulaciones, Animaciones, Descargables, Test y Autoevaluaciones, entre otros recursos.

FICHA COMERCIAL

Valor normal por persona: $80.000
Valor clientes: $70.000

DESCUENTOS:

De haber promociones o descuentos especiales, este se reflejará al momento de su compra (carrito de compra o, si es transferencia, el valor que se le indique oportunamente)

FORMA DE PAGO

Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito
Transferencias

CONTACTO:

Correo: capacitacion@bicentenaria.cl
Teléfono: +56 9 8727 0531
Dirección: Almirante Zegers 764, Providencia, Santiago, Chile

ORGANIZA:

Organiza: OTEC Bicentenaria